商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人能够主要承担识别意图，人工